美美农行，美美泉州环境美服务优，农行点

细细品味一杯好茶

认真端详一副美画

外加精美绝伦的陶瓷艺术品展示

……

你肯定以为我是在哪个

高级会所或者五星级酒店

其实我是在泉州农行的贵宾室中

最近，来到泉州农行办理业务的客户陈先生发现，现在的农行不仅大堂环境变得更加宽敞、整洁、明亮，服务也是顶呱呱的。体验过农行服务的陈先生不禁赞叹道：“现在农行环境一流，在这里办理业务心情都舒服，不仅效率提速，服务也很贴心，感觉来到农行办理业务也是一种享受！”

泉州农行员工为客户提供优质金融服务

据悉，今年7月份以来，泉州农行启动“创服务品牌”试点工作，除了在美化环境上下功夫之外，更在打造优质服务上争一流。该行分别从打造技能娴熟专业、业务精通队伍、满足客户多元化、差异化的服务需求等多个方面，全面提升网点规范服务能力、精准服务能力、主动服务能力和整体服务能力，努力打造具有泉州农行特色的服务品牌，让不少来到农行的客户眼前一亮。

农行泉州鲤城支行营业部宽敞明亮的大厅给客户带来舒适便捷的服务体验

一

环境美

细节彰显用心打造农行品牌

泉州素来有“国际花园城市”之称，获得东亚文化之都，古代海上丝绸之路起点美誉，古韵悠悠的泉州让不少人慕名来到这里寻找它的美。而在寻找泉州美丽身影的同时，你会发现这里还有一个同样美丽的“身影”，那就是农行网点和农行人。

农行泉州南安霞美支行里，工作人员的细心周到的服务让客户露出满意的微笑

在农行泉州丰泽支行营业部里，工作人员引导客户使用个人自助回单打印机

农行泉州南安霞美支行引导客户使用超级柜台高效办理业务

记者来到泉秀路农行泉州分行营业部营业大厅亲身体验，农行大厅整体面貌焕然一新：一进大堂，迎面进入眼帘的一副泉州市区全景摄影图，让人深感震撼；大堂处悬挂着老君岩的古朴图片，更是富有浓浓泉州味；最大的变化已经体现在每一位农行员工脸上，在这里你能看到农行员工脸上无比自信的微笑，让人完全感受到了农行的新风貌。

温馨布置

细微之处显本质

一走进大厅，清晰的分区指示，大堂人员的甜美微笑，让人有一种温馨之感。首先映入眼帘的是美观大气的两个半圆形桌，桌子上放着两个四四方方的“小匣子”，有客户正坐着在“小匣子”上操作着。

农行泉州分行营业部营业厅里的便民服务区，为客户提供寄存、充电、点钞等便民服务

“大厅中间的两个半圆形桌叫“智能服务岛”，四四方方的“小匣子”叫“超级柜台”，可用它来开卡、挂失、转账，还能办理理财、基金等业务，不用填单，不用排队，大大提高了业务办理效率。”农行工作人员介绍道。我们以“智能服务岛”为中心，根据客户办理业务的“行走路径”，优化网点内部布局，各类设备机具按照功能分区摆放，形成“超级柜台－自助设备－人工柜台”厅堂新动线，让客户走进大厅后行走自如，心情舒畅，提高了客户服务体验。

以这条新动线为主线，颇具地方特色的民俗文化墙赫然呈现，填单台、黄金展示柜摆放整齐有序，柜台区、等待区、自助设备区、理财区、便民服务区几大区域规划合理，LED节能平板灯柔和明亮，泡茶室温馨而舒适……细细环顾整个营业大厅，每一处小细节都透出泉州农行人的用心和贴心。

沿着大厅再往里走，记者看到了便民区域摆放的雨伞、点钞机、擦鞋机等，还为客户提供寄存、手机充电、取款袋等便民服务；而在填单台上，还可以看到为老年客户配备的几种不同度数的老花镜，这在其他网点并不多见，足以看出营业部员工的细心。

智能设备

让客户更省心

记者在采访当天看到好多客户自助通过桌面式超级柜台顺利地办完业务，看来，泉州农行推出的超级柜台，对不少市民来说已经不再陌生。还有网银体验机等这些智能设备的运用，分流了绝大部分的个人非现金业务的办理，大大提高了客户业务办理效率。

农行泉州分行营业部营业厅智能服务岛上摆放的超级柜台、网银体验机等智能设备，让客户享受高效便捷的智能服务

记者还发现一个小秘密，现场经理每个人都配备耳麦呼叫器，现场的大堂经理告诉记者，现在服务客户，已经不是单枪匹马作战，而是团队服务，如果客户多的时候，可以通过耳麦及时呼叫其他同事进行“补位”，保证每个客户都有专业的人员进行服务。

全线升级

只为最佳体验

现在的泉州农行，标准化的网点厅堂环境升级，让各功能分区一目了然；增设功能齐全的智能化自助设备，让客户享受到高效便捷的智能服务；优化客户服务动线，提供更加贴心周到的服务体验。

全方位的改造之后，泉州农行的厅堂更加宽敞明亮，服务环境更加整洁舒适，功能分区更加井井有条，智能设备更加齐全……难怪每一个走进泉州农行的市民都在赞叹：“农行的环境，堪称泉州金融界的标杆，一个字，美！”

二

服务优

一切从客户角度出发

环境好坏只要来到泉州农行走一遍就能见分晓，而服务好坏，只要来到农行体验一把就清楚。泉州农行一切从客户角度出发，着眼细节，细微而周到的优质服务赢得客户的信赖。“好服务自己会说话”，不少客户自从来到农行办理业务之后，已经成为农行的资深“粉丝”。“来农行办理业务，就像回家一样，农行经理每次都会热情问候，细心引导，我的理财业务在农行办理很放心。”家住市区时代广场的陈阿姨开心地说到。

私人定制

开展差异化服务

泉州农行有效开展分层服务，打造分层服务品牌，实现客户的动态管理，建立丰富质优的客户服务体系，并逐步形成“总+分”的两极积分管理体系。

农行泉州分行理财经理为贵宾客户量身定制服务方案

对个人客户，泉州农行强化客户个性化、差异化服务，为普通大众客户提供包括储蓄、贷款、结算、理财等在内的标准化、制式化金融服务；为贵宾客户提供投资咨询和定制服务；为私人银行客户提供“1+1+N”服务。对企业客户，泉州农行主动融入总部经济和外向经济思维，制定涵盖境内外、省内外、区域间的综合服务方案；充分掌握和运用资金市场的各类工具，形成一套既包括传统存贷业务，又涵盖债券承销、融资租赁、企业上市等高端投行产品在内的丰富齐备的立体组合方案。

专业敬业

做顶尖团队

泉州农行还加强分行、支行、网点三级联动培训，分行负责营销提升培训，支行负责业务提升培训，网点负责操作提升培训，逐步将网点各岗位人员培养成一支“懂业务、会操作”的队伍。

专业高效的泉州农行营业部营业厅服务团队

通过逐步打破条线界限，要求网点客户经理掌握全部基础类及有所侧重的专业类产品，向综合型人才发展。同时，针对不同岗位的员工开展专题培训，切实提高一线员工技能。通过打造专业团队，实现“专业的人做专业的事”。

唯有用心

方显卓越

回归服务本身，除了硬件软件方面，关键还在于人。在泉州农行有这样一群可爱的年轻人，每天用自己的青春与热情传递着“唯有用心，方显卓越”的理念。农行泉州分行营业部相关负责人告诉记者，不论是个人业务还是对公业务，营业部都拥有精良的团队，他们虽然大多是年轻的80后、90后，却各个都是业务能手，其中，不少理财经理、客户经理聚集了强大“人气”，“客户粉丝”众多。

在农行泉州分行营业部营业厅里，工作人员进行营业前巡检，现场管理提升服务质量

针对泉州房地产市场特点，农行泉州分行营业部成立“青年突击队”做好二手房“一站式”营销服务，全面推动二手房贷款快速发展。分行营业部共与30多家中介合作，截至10月末，营销客户数达多人次，受理贷款金额超3亿元，已投放二手房按揭金额比年初净增1.68亿元，二手房贷款增量、存量均创历史新高，帮助众多刚需家庭及进城农民圆了住房梦。

美丽农行温暖泉州

泉州农行“创服务品牌”试点工作以来，辖内各网点全力打造“环境美、服务优、效率高、零投诉”的四佳网点，收获客户好评无数。泉州农行之美，体现在点点滴滴。让我们一起去看看泉州农行里的温馨小细节。

农行泉州分行营业部营业厅里，为客户提供手机充电服务

农行泉州分行营业部营业厅填单台上，为老年客户细心配备的不同度数的老花镜

农行美农行人更美

泉州农行的美丽环境俨然成为泉州的一道风景线，不少来农行办理业务的客户，都会不自觉用镜头记录下美美农行的身影。但更多时候，美丽的身影并不仅仅在环境上，还有一群可爱的农行人。因为，泉州农行的服务队伍总是笑容满面、热情洋溢，让客户如沐春风。农行人美心更美，这是许多客户对于这支服务队伍的认识。

农行工作人员引导客户进行网银体验，耐心细致的服务让客户露出满意的微笑

农行工作人员细心周到地为客户讲解农行掌上银行操作方法

在农行泉州分行营业部营业厅里，工作人员细心周到的服务让老人家露出灿烂的笑容

每一天，默默在每个岗位奋斗的农行人，用专业的态度、温馨的服务以及永不停歇的创新精神，为生活在这座美丽城市里的人们带去更加丰富的金融产品与服务，让人们的生活更加便利，家庭财富不断增值，用金融的力量去帮助每一个平凡人实现美丽的人生梦想。

农行人用自己的点滴行动，

温暖着你我，更点亮着美丽泉州！