打造农行速度，只为客户满意泉州农行
“真没想到，这么快就办理完了。”在农业银行福建泉州洛江支行的营业厅里,来自洛江区罗溪镇柏山村的村民赖泉发在该行大堂经理郑慧萍的引导下，使用“超级柜台”自助办理金穗惠农社保卡换卡业务，只用了1分30秒，一张新的.0版本的惠农社保卡就换好了。
赖泉发一边竖起大拇指一边夸赞：“之前亲戚朋友们都要半个多小时才能办好，现在我用这个机器省时又省力，你们农行的服务真是太棒了！”
农行泉州鲤城支行营业部宽敞明亮的大厅给客户带来舒适便捷的服务体验
去银行办理业务，难免会遇到排长队的尴尬，这是很多市民都有过的经历。农行泉州分行始终把为市民提供便捷、高效的金融服务，作为不懈追求的目标。特别是今年7月以来，农行泉州分行被确定为全省农行“创服务品牌”工作试点行后，该行打造“环境美、服务优、效率高、零投诉”的四佳网点，把“市民最认可的银行”作为努力实现的奋斗目标。从优化业务办理流程、加大自助设备分流、系统升级改造等各个环节入手，进一步提高业务办理效率，客户等候时间减少显著，社会形象和客户满意度大幅度提升。
全面启动让咱厝人享高效服务
记者来到泉秀路农行泉州分行营业部营业大厅亲身体验，农行大厅整体面貌焕然一新：一进大堂，迎面进入眼帘的一副泉州市区全景摄影图，让人深感震撼；大堂处悬挂着老君岩的古朴图片，更是富有浓浓泉州味；最大的变化已经体现在每一位农行员工脸上，在这里你能看到农行员工脸上无比自信的微笑，让人完全感受到了农行的新风貌。
美美的文化墙成为不少市民留影的地方
农行泉州分行工作人员介绍，此次“创服务品牌”工作不仅在硬件升级上得以体现，通过打造最好的服务环境，大力提升网点形象和认可度，更有很多内部系统的优化和提升。比如，此次优化改造的BOEing系统换卡和挂失换卡功能，将业务办理时间从原来的30-35分钟缩减到3分钟以内，使目前正在进行的多万张1.0版惠农社保卡更换为.0版的工作效率大幅提高。
该行还将继续加大产品服务的创新力度，进一步完善超级柜台一站式“换卡－收费”的功能，为几百万社保卡用户更换新的惠农社保卡带来更加便捷高效的服务体验。
全线升级力求最高效率服务市民
据悉，目前泉州农行在全部网点推广“超级柜台”业务，通过智能设备和新技术的组合运用，实现“柜员接单＋业务办理＋产品交付”的传统业务处理模式向“客户自助＋协同服务”的智能化服务新模式的转变。农行泉州分行工作人员介绍，新模式主要包括以下几方面：
一是合理分区网点功能，圈定专区集中摆放自助机具，提升业务自助操作集约度；实施功能区的体验式改造，布置好网点的大堂“智能服务岛”、贵宾室、理财咨询区和网银体验区，营造温馨、舒适的氛围；
引导客户使用超级柜台高效办理业务
二是推进自助和电子渠道建设，加大超级柜台、发卡机等智能设备的推广应用，提升业务办理效率和客户体验水平。顺应互联网金融快速发展的形势，加快对网上银行、掌上银行等电子银行渠道的功能加载和渠道推广；
不仅整个银行考虑布局设置，连个人物品的摆放，也考虑科学布局。从整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面，有效改善服务环境。规范营业厅内外部景观，统一规范门楣、绿化、宣传、便民设施等布设，提升网点服务的标准化和亲和度。
在农行泉州丰泽支行营业部里，工作人员引导客户使用个人自助回单打印机。
“相信泉州农行，通过这次的全面升级，将为泉州市民带来更加高效、更满意的服务。”泉州农行工作人员信心满满的说到。
全新体验从客户角度出发才是真高效
农行泉州分行抓住“创服务品牌”试点工作契机，全力提速，改进流程提高服务效率。不仅提升了多万张惠农卡的办卡速度，让惠农社保卡换卡不再“卡”。更实现了银行卡明细打印可自助、身份证复印件留存明显减少、单位账户在线开户等，这些措施将惠及更多的泉州市民。
对此，记者在泉秀路农行网点现场体验了一把银行卡明细打印自助服务新功能：原先打印一张A4纸的明细需要一分钟，现在五秒就搞定，办事效率提高很多。
此外，目前农行办理银行卡，身份证复印件留存量明显减少；个人开卡办理网银、基金、理财等业务，也不用再填单，网点办理业务效率大大提高。
泉州农行服务效率大提升的背后，有一支高效的团队。今年以来，随着泉州二手房市场逐渐活跃，泉州农行迅速反应，及时开展了二手房按揭贷款业务，每天到农行泉州分行营业部办理业务的市民络绎不绝。该部紧紧围绕“创服务品牌”，成立“青年突击队”做好二手房“一站式”营销服务，全面推动二手房贷款快速发展。
在农行泉州分行营业部营业厅里，工作人员细心周到的服务让老人家露出灿烂的笑容。
“客户的体验才是最好的评价，目前农行的二手房贷款业务业绩突出，就是因为一切从客户的角度出发，获得了客户的肯定，市场的认可。”农行泉州分行营业部相关负责人介绍。
数据就是最好的说明。农行泉州分行营业部目前共与30多家中介合作，截至10月末，营销客户数达多人次，受理贷款金额超3亿元，已投放二手房按揭金额比年初净增1.68亿元，二手房贷款增量、存量均创历史新高。泉州农行全辖投放个人消费类贷款超60亿元，其中累计投放住房贷款超55亿元，帮助众多刚需家庭及进城农民圆了住房梦。
“服务无止境，客户的评价才是最好的肯定！”，泉州农行相关负责人认为，泉州农行“创服务品牌”所做的所有努力，不管是流程的优化、环境的升级，还是员工服务能力的提升，都是为了更好的服务客户，一切从客户角度出发，让客户来农行有更好的服务体验，这，才是“创服务品牌”的根本。
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编辑：黄珊
领导说了，
您点一个Zan，
小编工资涨两毛！
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